Herramientas de comercio electrónico para simplificar las operaciones y aumentar los ingresos.
Si eres propietario de un negocio de comercio electrónico, sabes que dirigir un negocio con éxito significa mucho más que simplemente gestionar una tienda online. Entre bastidores, te enfrentas a tareas complejas, como gestionar y procesar correctamente los pagos, garantizar el cumplimiento de los pedidos, gestionar el inventario, el marketing, los clientes, las finanzas... Y la lista continúa. Es esencial contar con las herramientas necesarias para gestionar las operaciones de tu negocio ahora y en el futuro.
Afortunadamente, existen numerosas herramientas de comercio electrónico que ayudan a empresarios como usted a gestionar toda la complejidad que conlleva dirigir una tienda online. Desde el soporte operativo hasta la automatización de tareas repetitivas, las herramientas de comercio electrónico pueden ayudarle a garantizar el crecimiento eficiente de su negocio, al tiempo que mantiene el control sobre sus operaciones financieras.
En esta guía, le mostraremos las herramientas más eficaces para el comercio electrónico, clasificadas por categorías, desde pasarelas de pago y sistemas de gestión de inventario hasta herramientas de análisis y atención al cliente. También destacaremos cómo Slash puede ayudarle, ya que es una plataforma financiera todo en uno diseñada específicamente y desarrollada por expertos para satisfacer las necesidades únicas de las empresas de comercio electrónico.
Con herramientas de seguimiento de gastos, contabilidad e integraciones con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce, Slash es una herramienta de comercio electrónico revolucionaria para tu negocio. Sigue leyendo para obtener más información sobre las herramientas de comercio electrónico y cómo pueden ayudar a tu tienda online:
Herramientas para el comercio electrónico: importancia y áreas principales
El sector del comercio electrónico se caracteriza por unas capacidades digitales únicas que le permiten alcanzar un alcance global, en el que las transacciones rápidas, eficientes e internacionales son la norma. Ante tal complejidad, las empresas de comercio electrónico se enfrentan al reto de encontrar herramientas que permitan operaciones eficientes, el cumplimiento de los pedidos y, en última instancia, una experiencia satisfactoria para una base de clientes global.
Las herramientas de comercio electrónico no son iguales para todos, sino que abarcan una gran variedad de servicios, productos y software que pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a automatizar sus operaciones, conectarse con clientes internacionales, gestionar el inventario e impulsar los beneficios empresariales. La integración de herramientas de comercio electrónico en su flujo de trabajo puede aportar muchas ventajas. A continuación, destacamos algunas de ellas:
Ventajas de las herramientas de comercio electrónico:
Algunas de las ventajas más útiles de las herramientas de comercio electrónico:
- Optimizar tareas: Mediante herramientas automatizadas para el procesamiento de pagos, la gestión de inventarios, la elaboración de informes y otras tareas, puede minimizar los riesgos y los costes de tiempo asociados al trabajo manual y la supervisión.
- Información útil: Las herramientas de análisis de plataformas como Slash Analytics y Google Analytics pueden proporcionar visibilidad sobre las tendencias de las transacciones, los patrones de ingresos y gastos, y las fluctuaciones de los ingresos con marca de tiempo.
- Apoyo operativo: Las herramientas de comercio electrónico pueden ayudar en las operaciones comerciales electrónicas, incluyendo la gestión y el seguimiento del inventario, la supervisión del cumplimiento de los pedidos y las comunicaciones con los clientes.
- Reducir costes: Con las herramientas de automatización, análisis y gestión del comercio electrónico, obtienes una visión transparente de tu flujo de caja, lo que te permite identificar y eliminar gastos innecesarios o superfluos.
- Apoye las experiencias personalizadas: Los sistemas CRM y las herramientas de automatización de marketing pueden ayudar a impulsar las conversiones a través de experiencias personalizadas para los clientes y mensajes relevantes.
- Permite un crecimiento escalable: A medida que tu tienda de comercio electrónico crece, las herramientas te pueden dar acceso a pasarelas de pago y plataformas financieras como Slash, que te permiten gestionar operaciones a escala global.
Tipos de negocios de comercio electrónico
No todos los negocios de comercio electrónico son iguales y, dependiendo del tipo de negocio de comercio electrónico que usted opere, es posible que encuentre diferentes conjuntos de herramientas que se adapten mejor a las necesidades de su negocio. A continuación, se presenta un desglose de los cuatro tipos principales de negocios de comercio electrónico:
- De empresa a empresa (B2B): Plataformas que ayudan a otras empresas a comprar o vender productos. Algunos ejemplos son Alibaba o Grainger.
- Empresa a consumidor (B2C): Marcas que venden directamente a los consumidores online. Algunos ejemplos son Nike o Amazon.
- De consumidor a consumidor (C2C): Mercados que permiten a los particulares comerciar entre sí. Algunos ejemplos son eBay o Facebook Marketplace.
- De consumidor a empresa (C2B): Servicios que conectan a personas que ofrecen habilidades o productos con empresas. Algunos ejemplos son Upwork o Fiverr.
Cada tipo de negocio requiere herramientas específicas. Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico B2C en Shopify puede dar prioridad a las herramientas de marketing por correo electrónico o de gestión de inventario, mientras que una plataforma B2B puede buscar servicios de procesamiento de pagos o de gestión de pedidos.
Tipos clave de herramientas empresariales para el comercio electrónico y aplicaciones esenciales
Las herramientas de comercio electrónico adecuadas dependen de las necesidades de tu negocio. Estas son algunas de las opciones más eficaces para respaldar y ampliar tus operaciones comerciales:
Herramientas de gestión de gastos
Al igual que cualquier negocio, las operaciones de un negocio de comercio electrónico pueden respaldarse con una mejor supervisión financiera. Afortunadamente, existen muchas herramientas de comercio electrónico creadas por la industria para respaldar eso.
Slash es una herramienta de gestión de comercio electrónico que, a diferencia de las plataformas empresariales tradicionales, combina integraciones contables, controles de gastos granulares y un amplio conjunto de software de gestión y seguimiento de gastos. Algunas de las características clave de la gestión de gastos con Slash:
- Flujos de trabajo optimizados. Slash se integra con tus cuentas bancarias, tus tiendas en sitios como Shopify o Amazon con Plaid, y herramientas de contabilidad como QuickBooks y Xero. Con funciones todo en uno, puedes operar entre ellas sin problemas y mantenerte más organizado.
- Acceso flexible al capital. Las marcas de comercio electrónico pueden liberar capital circulante para cubrir los gastos de publicidad, logística o gestión de inventario.⁵
- Alcance global: Slash’s Global USD admite pagos en dólares estadounidenses en más de 100 países, lo que facilita a los proveedores y distribuidores internacionales la gestión de sus finanzas y operaciones comerciales en el sistema financiero estadounidense.⁴
- Compatibilidad con múltiples entidades: Si gestionas más de una tienda o entidad de comercio electrónico, Slash te permite administrarlas todas en un solo lugar.
- Seguimiento de gastos con análisis: El seguimiento personalizable de gastos con las funciones de análisis de Slash no solo te permite mantener una supervisión clara de tu historial de gastos, sino que también te proporciona las herramientas necesarias para identificar deficiencias financieras y desarrollar tu negocio para un crecimiento futuro.
Las herramientas de gestión de comercio electrónico pueden proporcionarle el marco necesario para auditar sus flujos de trabajo financieros y realizar los ajustes necesarios para desarrollar e innovar mejor su negocio. Mientras que algunas herramientas de gestión solo cubren un aspecto de su compleja estructura operativa, Slash lo une todo, lo que lo convierte en una excelente opción para las marcas de comercio electrónico que buscan herramientas robustas e intuitivas.
Plataformas de comercio electrónico
Detrás de cualquier negocio de comercio electrónico se encuentra la plataforma o tecnología utilizada para crear y gestionar su tienda online. Las plataformas de comercio electrónico le permiten mostrar sus productos a consumidores o empresas, procesar pagos e integrarse con otras herramientas esenciales como el marketing por correo electrónico, la logística o las herramientas de análisis.
Algunas plataformas de comercio electrónico comunes y ampliamente utilizadas incluyen:
- Shopify: Shopify ofrece una plataforma de comercio electrónico totalmente alojada con procesamiento de pagos nativo; un sitio útil para marcas que desean crear una tienda en línea, gestionar productos o vender a través de múltiples canales en línea.
- WooCommerce: WooCommerce, un complemento para el diseño de sitios web de WordPress, permite a las empresas personalizar su tienda de comercio electrónico.
- Wix: Wix permite a las empresas crear sitios web de comercio electrónico o tiendas online, ofreciendo plantillas de diseño con soporte adicional para pagos, pedidos y envíos.
- BigCommerce: BigCommerce es una plataforma SaaS que ayuda a gestionar las ventas y los envíos transfronterizos de marcas escalables.
- Adobe Comercio (Magento): Adobe Commerce es una plataforma basada en la nube que admite escaparates con herramientas adicionales de análisis e información.
A la hora de evaluar las plataformas de comercio electrónico, tenga en cuenta factores como el coste, el diseño intuitivo o la facilidad de uso, las integraciones y la capacidad de adaptación del modelo a su negocio. Es posible que desee adaptar su búsqueda a objetivos empresariales específicos, como encontrar plataformas con herramientas de SEO y funciones de investigación de palabras clave, gestión de inventario especializada o integraciones que funcionen con su flujo de trabajo establecido.
Tu plataforma es el centro neurálgico de todas las demás herramientas de comercio electrónico, por lo que invertir en la base adecuada garantiza que tu carrito de la compra, la gestión del inventario y las pasarelas de pago funcionen a la perfección.
Pasarelas de pago
Una vez que hayas elegido una plataforma de comercio electrónico, el siguiente paso probablemente sea configurar un sistema de procesamiento de pagos, para garantizar que los clientes o socios puedan pagarte. Para ello, necesitarás una pasarela de pago.
Una pasarela de pago es el puente entre tu tienda online y las cuentas bancarias de tus clientes o comerciantes, por lo que es un paso fundamental para garantizar que recibas los pagos. Algunas pasarelas de pago populares son:
- PayPal: PayPal, una popular pasarela de pago, se puede encontrar en numerosas páginas de pago. PayPal ofrece una serie de funciones, entre las que se incluyen criptomonedas, APY y capacidades de crédito.
- Rayas: Incluye API y procesamiento de pagos en tiempo real con pagos personalizables, útil para empresas que buscan suscripciones, divisas extranjeras y protección contra el fraude.
- Cuadrado: Square, que da servicio tanto a tiendas físicas como online, unifica los pagos iniciados a través de sus pasarelas de hardware y software.
Una pasarela de pago puede marcar la diferencia entre una buena y una mala experiencia de pago. Elegir la pasarela de pago adecuada puede generar mejores rendimientos y aumentar las conversiones.
Herramientas de gestión de inventario
Para muchas empresas de comercio electrónico, la gestión del inventario es tanto una necesidad como un reto. Con las herramientas y los sistemas adecuados para la gestión del inventario, puede minimizar significativamente los obstáculos operativos y aumentar la eficiencia mediante la sincronización de la plataforma de comercio electrónico, el registro automatizado, las integraciones con herramientas de cumplimiento como Shipwire o Easyship, y proporcionar herramientas de análisis y seguimiento de gastos.
Estas son algunas herramientas populares para la gestión de inventario:
- Cin7: Proporciona software de gestión de inventario, incluyendo herramientas completas para almacenes, mercados y canales de venta. Cin7 también se integra con plataformas como Shopify y BigCommerce para evitar el desabastecimiento y garantizar el cumplimiento del inventario.
- Inventario de Zoho: Un sistema basado en la nube con herramientas automatizadas para gestionar pedidos y envíos. Las integraciones adicionales con pasarelas de pago y herramientas de envío, como ShipStation, son útiles para las empresas de comercio electrónico que necesitan una herramienta de inventario completa.
Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
A medida que el sector del comercio electrónico se expande y la competencia aumenta, resulta esencial no solo establecer relaciones sólidas con los clientes, sino también comercializar adecuadamente los productos a nuevos clientes. Los sistemas CRM pueden ayudarle a recopilar información de los clientes a través del correo electrónico, las redes sociales, los sitios web y otros medios para personalizar sus herramientas y sus esfuerzos de marketing.
Estas son algunas de las mejores herramientas CRM para negocios de comercio electrónico:
- Salesforce: Automatización y análisis predictivo para empresas.
- HubSpot CRM: Herramientas de automatización de marketing y ventas para marcas de comercio electrónico pequeñas y medianas.
- Zoho CRM: Flujos de trabajo, integraciones e informes personalizables.
Un buen sistema CRM puede ayudar a tu negocio de comercio electrónico a ofrecer herramientas personalizadas que pueden funcionar junto con tus otras herramientas de marketing, ofreciendo un enfoque diseñado de manera integral para supervisar y mantener las relaciones con los clientes.
Herramientas de análisis y generación de informes
Las herramientas de análisis le proporcionan visibilidad sobre los gastos e ingresos de su empresa:
- Análisis de Slash: Se integra con tus operaciones bancarias y gastos con tarjeta para mostrar análisis de pagos e ingresos basados en comercios, contactos, tipo de pago o grupos de tarjetas personalizables.
- Google Analytics: te permite realizar investigaciones de palabras clave y analizar el comportamiento de los usuarios.
- Glew.io: Se integra con Shopify, WooCommerce o BigCommerce para proporcionar informes sobre ingresos, margen de beneficio e información sobre los clientes.
Con informes y análisis en tiempo real, puedes ver qué funciona y qué no, como por ejemplo, ver qué comerciantes o áreas geográficas están generando mayores beneficios a través de tu panel de control de Slash.
Chat en vivo y herramientas de atención al cliente
La atención al cliente es absolutamente fundamental para cualquier negocio de comercio electrónico. El chat en vivo y las herramientas de atención al cliente son un área en la que su negocio puede beneficiarse con respuestas y resoluciones más rápidas, lo que se traduce en clientes más satisfechos y una mejor gestión de las relaciones con los clientes (CRM). A continuación, le presentamos algunas herramientas útiles:
- Zendesk: Integración de correo electrónico, chat en vivo y mucho más para ayudar a las empresas de comercio electrónico a gestionar grandes volúmenes de solicitudes de asistencia.
- Chat en vivo: Permite conversaciones en tiempo real directamente desde tu tienda online.
- Tidio: Chats en vivo con chatbots de IA para automatizar las respuestas a las consultas más habituales de los clientes.
Herramientas de transporte y logística
El envío es una parte esencial de los negocios de comercio electrónico basados en productos y puede marcar la diferencia entre fidelizar a los clientes y perder futuros negocios debido a fallos en la entrega de los pedidos. A continuación, se indican algunas herramientas comunes de envío y logística:
- ShipStation: Ayuda a gestionar múltiples transportistas, imprimir etiquetas y automatizar los flujos de trabajo de envío. Popular entre los vendedores de Shopify y WooCommerce.
- Easyship: Para el envío internacional, Easyship proporciona tarifas de envío en tiempo real, impuestos y herramientas de despacho de aduanas.
- Shipwire: Gestión global de almacenes y automatización avanzada para el cumplimiento de pedidos de inventario y envío.
Herramientas de IA para el comercio electrónico
La inteligencia artificial o IA se integra ahora con frecuencia en muchas herramientas de comercio electrónico, con servicios como análisis predictivo, marketing automatizado, suscripciones y mucho más. A continuación se muestran algunos ejemplos de servicios que utilizan herramientas de IA:
- Omnisend: Software de marketing por correo electrónico que aprovecha la automatización de la inteligencia artificial y las integraciones con sitios de comercio electrónico como WordPress y Shopify para impulsar el CRM y ayudar con las tareas repetitivas.
- Hotjar: Ofrece mapas de calor, repeticiones, embudos y encuestas basados en inteligencia artificial para ayudar a las marcas de comercio electrónico a desarrollar sus tiendas online basándose en información real sobre los clientes y datos de interacción con el sitio web.
- Mailchimp: Intuit Mailchimp trabaja con datos e inteligencia artificial para mejorar los productos y servicios de marketing por correo electrónico, ofreciendo a las marcas de comercio electrónico soluciones para campañas de marketing más personalizadas y específicas.
- Hootsuite: Sitio web de marketing en redes sociales que utiliza inteligencia artificial para ayudar con la estrategia y la información sobre los clientes.
Las herramientas de IA pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico más allá de simplemente acelerar los flujos de trabajo; la IA también puede ayudar a anticipar tendencias futuras y realizar ajustes en tiempo real que repercuten en la eficiencia general del negocio, la experiencia del cliente y los ingresos.
Optimiza las finanzas de tu comercio electrónico con Slash.
Las herramientas de comercio electrónico pueden ser extremadamente útiles, y aprovechar las herramientas adecuadas junto con el software financiero puede ayudar a su negocio de comercio electrónico a mantenerse al día con los pedidos y las necesidades de los clientes. Entre las herramientas de comercio electrónico, los análisis y el software automatizado, Slash ofrece una solución de gestión financiera que proporciona soluciones a las necesidades del comercio electrónico con las herramientas necesarias para hacer crecer y construir su marca.
Slash destaca como herramienta de comercio electrónico porque te permite:
- Accede a capital circulante para cubrir los costes del comercio electrónico, como anuncios, inventario y logística.
- Gestiona pagos en USD en más de 100 países con Global USD de Slash.
- Reciba pagos de las principales plataformas de comercio electrónico, como Shopify y Stripe.
- Gestiona stablecoins y transferencias bancarias a través de cuentas globales seguras.
- Integración perfecta con QuickBooks, Xero y pasarelas de pago.
- Soporte y análisis multientidad para marcas de comercio electrónico con divisiones separadas o múltiples entidades.
Slash ofrece soluciones integrales y robustas para que las marcas de comercio electrónico optimicen sus finanzas y operaciones, eliminando los retos que supone manejar múltiples herramientas de gestión.
Más información sobre cómo Slash puede ayudar a su negocio de comercio electrónico en slash.com/industrias/comercio-electronico.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencian las herramientas de pago para comercio electrónico de las herramientas financieras?
Las herramientas de pago para comercio electrónico pueden funcionar de manera similar a las herramientas financieras, pero su finalidad puede ser ligeramente diferente. Las pasarelas de pago como PayPal y Stripe se centran en permitir pagos y transacciones digitales seguras para las tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, las herramientas financieras como Slash se centran en una gama más amplia de herramientas de gestión empresarial, que abarcan la gestión de gastos, la contabilidad, el acceso al capital y mucho más.
¿Se pueden integrar las herramientas de comercio electrónico?
Sí. Slash, una herramienta de gestión financiera y de comercio electrónico, se integra con varias plataformas de comercio electrónico como Shopfiy o WooCommerce, y admite la integración con pasarelas de pago, gestión de inventario, herramientas de análisis y soluciones financieras. Slash también se integra con software de contabilidad como QuickBooks y Xero. Slash es una herramienta todo en uno que ofrece un completo conjunto de funciones para gestionar los flujos de trabajo del comercio electrónico, desde el proceso de pago hasta la contabilidad.
¿Cuáles son los costes típicos asociados al procesamiento de pagos?
Hay varios costes potenciales y típicos asociados al procesamiento de pagos. Por ejemplo, Stripe y PayPal cobran comisiones por transacción, con comisiones adicionales por pagos internacionales u otros reembolsos o devoluciones específicos. Otros costes pueden incluir comisiones por transferencia bancaria, comisiones de la red de tarjetas, comisiones por envíos internacionales o urgentes.
