Ferramentas de comércio eletrônico para simplificar as operações e aumentar a receita
Se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, sabe que administrar um negócio de sucesso significa mais do que simplesmente administrar uma loja online. Nos bastidores, você lida com tarefas complexas, desde gerenciar e processar pagamentos corretamente, garantir o atendimento de pedidos, gerenciar estoques, marketing, clientes, finanças, e a lista continua. É essencial ter as ferramentas necessárias para gerenciar as operações da sua empresa agora e no futuro.
Felizmente, existem várias ferramentas de comércio eletrônico disponíveis para ajudar empresários como você a gerenciar toda a complexidade de administrar uma loja virtual. Desde suporte operacional até automação de tarefas repetitivas, as ferramentas de comércio eletrônico podem ajudar a garantir que sua empresa cresça de forma eficiente, mantendo o controle sobre suas operações financeiras.
Neste guia, apresentaremos as ferramentas de comércio eletrônico mais eficazes, divididas em categorias que vão desde gateways de pagamento e sistemas de gerenciamento de estoque até ferramentas de análise e suporte ao atendimento ao cliente. Também destacaremos como o Slash pode ajudá-lo, atuando como uma plataforma financeira completa, desenvolvida especificamente e projetada por especialistas para atender às necessidades exclusivas das empresas de comércio eletrônico.
Com ferramentas de controle de despesas, contabilidade e integrações com plataformas de comércio eletrônico como Shopify e WooCommerce, o Slash é uma ferramenta de comércio eletrônico revolucionária para o seu negócio. Continue lendo para saber mais sobre ferramentas de comércio eletrônico e como elas podem ajudar sua loja online:
Ferramentas para negócios de comércio eletrônico: importância e principais áreas
O setor de comércio eletrônico é definido por recursos digitais exclusivos que acumulam alcance global, sendo transações rápidas, eficientes e internacionais a norma. Com tanta complexidade, as empresas de comércio eletrônico enfrentam o desafio de encontrar ferramentas que permitam operações eficientes, atendimento de pedidos e, por fim, uma experiência satisfatória para uma base global de clientes.
As ferramentas de comércio eletrônico não são padronizadas, mas abrangem uma infinidade de serviços, produtos e softwares que podem ajudar as empresas de comércio eletrônico a automatizar operações, conectar-se a clientes internacionais, gerenciar estoques e impulsionar o retorno dos negócios. Há muitos benefícios possíveis ao integrar ferramentas de comércio eletrônico ao seu fluxo de trabalho. Aqui estão alguns destaques:
Benefícios das ferramentas de comércio eletrônico:
Algumas das vantagens mais úteis das ferramentas de comércio eletrônico:
- Otimize as tarefas: Por meio de ferramentas automatizadas de processamento de pagamentos, gerenciamento de estoque, relatórios e muito mais, você pode minimizar os riscos e os custos de tempo associados ao trabalho manual e à supervisão.
- Informações úteis: Ferramentas de análise em plataformas como Slash Analytics e Google Analytics podem fornecer visibilidade sobre tendências de transações, padrões de receita e gastos e flutuações de receita com registro de data e hora.
- Suporte operacional: As ferramentas de comércio eletrônico podem auxiliar nas operações comerciais, incluindo gerenciamento e rastreamento de estoque, monitoramento do atendimento de pedidos e comunicação com os clientes.
- Reduzir custos: Com ferramentas de automação, análise e gerenciamento de comércio eletrônico, você obtém uma visão transparente do seu fluxo de caixa, permitindo identificar e eliminar gastos desnecessários ou supérfluos.
- Ofereça experiências personalizadas: Os sistemas de CRM e as ferramentas de automação de marketing podem ajudar a impulsionar as conversões por meio de experiências personalizadas para os clientes e mensagens relevantes.
- Permita um crescimento escalável: À medida que sua loja virtual cresce, as ferramentas podem lhe dar acesso a gateways de pagamento e plataformas financeiras como o Slash, que permitem gerenciar operações em escala global.
Tipos de negócios de comércio eletrônico
Nem todas as empresas de comércio eletrônico são iguais e, dependendo do tipo de negócio que você opera, você pode encontrar diferentes conjuntos de ferramentas mais adequados às suas necessidades comerciais. Aqui está uma análise dos quatro principais tipos de empresas de comércio eletrônico:
- Business-to-business (B2B): Plataformas que ajudam outras empresas a comprar ou vender produtos. Exemplos incluem Alibaba ou Grainger.
- Empresa para consumidor (B2C): Marcas que vendem diretamente aos consumidores online. Exemplos incluem a Nike ou a Amazon.
- Consumidor para consumidor (C2C): Mercados que permitem que indivíduos negociem entre si. Exemplos incluem eBay ou Facebook Marketplace.
- Consumidor para empresa (C2B): Serviços que conectam indivíduos que oferecem habilidades ou produtos a empresas. Exemplos incluem Upwork ou Fiverr.
Cada tipo de negócio requer ferramentas personalizadas. Por exemplo, uma loja de comércio eletrônico B2C na Shopify pode priorizar ferramentas de marketing por e-mail ou gerenciamento de estoque, enquanto uma plataforma B2B pode procurar serviços de processamento de pagamentos ou atendimento de pedidos.
Principais tipos de ferramentas de comércio eletrônico e aplicativos essenciais
As ferramentas de comércio eletrônico certas dependem das necessidades do seu negócio. Aqui estão algumas das opções mais eficazes para apoiar e expandir suas operações comerciais:
Ferramentas de gerenciamento de despesas
Como qualquer negócio, as operações do comércio eletrônico podem ser apoiadas por uma melhor supervisão financeira. Felizmente, existem muitas ferramentas de comércio eletrônico desenvolvidas pelo setor disponíveis para apoiar isso.
O Slash é uma ferramenta de gerenciamento de comércio eletrônico que, ao contrário das plataformas comerciais tradicionais, combina integrações contábeis, controles granulares de gastos e um amplo conjunto de softwares de gerenciamento e acompanhamento de despesas. Algumas das principais características do gerenciamento de despesas com o Slash:
- Fluxos de trabalho simplificados. O Slash integra-se à(s) sua(s) conta(s) bancária(s), às suas lojas virtuais através de sites como Shopify ou Amazon com Plaid e a ferramentas de contabilidade como QuickBooks e Xero. Com recursos tudo-em-um, você pode operar entre eles de forma integrada e manter-se mais organizado.
- Acesso flexível ao capital. As marcas de comércio eletrônico podem liberar capital de giro para cobrir custos de publicidade, atendimento de pedidos ou gerenciamento de estoque.⁵
- Alcance global: O Slash’s Global USD oferece suporte a pagamentos em dólares americanos em mais de 100 países, facilitando para fornecedores e distribuidores internacionais o gerenciamento de suas finanças e operações comerciais no sistema financeiro dos Estados Unidos.⁴
- Suporte a múltiplas entidades: Se você opera mais de uma loja ou entidade de comércio eletrônico, o Slash permite que você gerencie todas elas em um só lugar.
- Acompanhamento de despesas com análises: O acompanhamento personalizável de despesas com os recursos analíticos do Slash permite não apenas manter uma supervisão clara do seu histórico de gastos, mas também oferece ferramentas para identificar deficiências financeiras e desenvolver seus negócios para crescimento futuro.
As ferramentas de gerenciamento de comércio eletrônico podem fornecer a estrutura necessária para auditar seus fluxos de trabalho financeiros e fazer os ajustes necessários para desenvolver e inovar melhor seus negócios. Enquanto algumas ferramentas de gerenciamento podem cobrir apenas um aspecto de sua complexa pilha operacional, o Slash une tudo, tornando-o uma ótima opção para marcas de comércio eletrônico que buscam ferramentas robustas e intuitivas.
Plataformas de comércio eletrônico
Por trás de qualquer negócio de comércio eletrônico está a plataforma ou tecnologia usada para criar e gerenciar sua loja online. As plataformas de comércio eletrônico permitem que você apresente seus produtos a consumidores ou empresas, processe pagamentos e integre outras ferramentas essenciais, como marketing por e-mail, logística ou ferramentas de análise.
Algumas plataformas de comércio eletrônico comuns e amplamente utilizadas incluem:
- Shopify: A Shopify oferece uma plataforma de comércio eletrônico totalmente hospedada com processamento de pagamentos nativo; um site útil para marcas que desejam criar uma loja online, gerenciar produtos ou vender em vários canais online.
- WooCommerce: Um plugin para design de sites WordPress, o WooCommerce permite que as empresas personalizem suas lojas de comércio eletrônico.
- Wix: O Wix permite que as empresas criem sites de comércio eletrônico ou lojas online, oferecendo modelos de design com suporte adicional para pagamentos, pedidos e envios.
- BigCommerce: A BigCommerce é uma plataforma SaaS que ajuda a gerenciar vendas e entregas internacionais para marcas escaláveis.
- Adobe Commerce (Magento): Adobe Commerce é uma plataforma baseada em nuvem que oferece suporte a lojas virtuais com ferramentas adicionais de análise e insights.
Ao avaliar plataformas de comércio eletrônico, considere fatores como custo, design intuitivo ou facilidade de uso, integrações e quão bem o modelo pode se adaptar ao seu negócio. Você pode querer personalizar sua pesquisa para objetivos comerciais específicos, como encontrar plataformas com ferramentas de SEO e recursos de pesquisa de palavras-chave, gerenciamento de estoque especializado ou integrações que funcionem com seu fluxo de trabalho estabelecido.
Sua plataforma é o centro de todas as outras ferramentas de comércio eletrônico, portanto, investir na base certa garante que seu carrinho de compras, gerenciamento de estoque e gateways de pagamento funcionem juntos de maneira integrada.
Gateways de pagamento
Depois de escolher uma plataforma de comércio eletrônico, o próximo passo provável é configurar um sistema de processamento de pagamentos, garantindo que os clientes ou parceiros possam pagar você. Para fazer isso, você precisará de um gateway de pagamento.
Um gateway de pagamento é o elo entre a sua loja online e as contas bancárias dos seus clientes ou comerciantes, por isso é um passo essencial para garantir que você receba os pagamentos. Alguns gateways de pagamento populares incluem:
- PayPal: Um gateway de pagamento popular, o PayPal pode ser encontrado em vários pontos de checkout. O PayPal oferece vários recursos, incluindo criptomoedas, APY e capacidades de crédito.
- Listras: Inclui API e processamento de pagamentos em tempo real com checkouts personalizáveis, útil para empresas que procuram suporte para assinaturas, moedas estrangeiras e proteção contra fraudes.
- Quadrado: A Square, que abastece lojas físicas e online, unifica os pagamentos iniciados por meio de seus gateways de hardware e software.
Um gateway de pagamento pode ser a diferença entre uma boa e uma má experiência de checkout. Escolher o gateway de pagamento certo pode levar a melhores retornos e a um aumento das conversões.
Ferramentas de gerenciamento de estoque
Para muitas empresas de comércio eletrônico, a gestão de estoque é uma necessidade e um desafio. Com as ferramentas e os sistemas certos de gestão de estoque, você pode minimizar significativamente os atrasos operacionais e aumentar a eficiência por meio da sincronização da plataforma de comércio eletrônico, registro automatizado, integrações com ferramentas de atendimento como Shipwire ou Easyship, além de fornecer ferramentas de análise e acompanhamento de despesas.
Aqui estão algumas ferramentas populares de gerenciamento de estoque:
- Cin7: Fornece software de gerenciamento de estoque, incluindo ferramentas abrangentes para armazéns, mercados e canais de vendas. O Cin7 também se integra a plataformas como Shopify e BigCommerce para evitar falta de estoque e garantir o atendimento das necessidades de estoque.
- Zoho Inventário: Um sistema baseado em nuvem com ferramentas automatizadas para gerenciar pedidos e remessas. Integrações adicionais com gateways de pagamento e ferramentas de remessa, como o ShipStation, são úteis para empresas de comércio eletrônico que precisam de uma ferramenta de inventário abrangente.
Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
À medida que o setor de comércio eletrônico se expande e a concorrência aumenta, torna-se essencial garantir não apenas o estabelecimento de relacionamentos sólidos com os clientes, mas também o marketing adequado para novos clientes. Os sistemas de CRM podem ajudá-lo a coletar informações de clientes por e-mail, mídias sociais, sites e muito mais, para personalizar suas ferramentas e esforços de marketing.
Aqui estão algumas das principais ferramentas de CRM para empresas de comércio eletrônico:
- Força de vendas: Automação e análise preditiva para empresas.
- HubSpot CRM: Automação de marketing e ferramentas de vendas para marcas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte.
- Zoho CRM: Fluxos de trabalho personalizáveis, integrações e relatórios.
Um bom sistema de CRM pode ajudar sua empresa de comércio eletrônico a oferecer ferramentas personalizadas que podem funcionar em conjunto com suas outras ferramentas de marketing, oferecendo uma abordagem holística para monitorar e manter o relacionamento com os clientes.
Ferramentas de análise e relatórios
As ferramentas de análise fornecem visibilidade sobre os gastos e receitas da sua empresa:
- Análise Slash: Integra-se com suas despesas bancárias e com cartão para mostrar análises de pagamentos e receitas com base em comerciantes, contatos, tipo de pagamento ou por grupos de cartões personalizáveis.
- Google Analytics: permite realizar pesquisas de palavras-chave e analisar o comportamento dos usuários.
- Glew.io: Integra-se com o Shopify, WooCommerce ou BigCommerce para fornecer relatórios de receita, margem de lucro e informações sobre clientes.
Com relatórios e análises em tempo real, você pode ver o que está funcionando e o que não está, como por exemplo, visualizar quais comerciantes ou áreas geográficas estão gerando o maior lucro através do seu painel Slash.
Chat ao vivo e ferramentas de suporte ao cliente
O suporte ao cliente é absolutamente fundamental para qualquer negócio de comércio eletrônico. O chat ao vivo e as ferramentas de suporte ao cliente são uma área em que sua empresa pode se beneficiar com respostas e resoluções mais rápidas, levando a clientes mais satisfeitos e um melhor CRM. Aqui estão algumas ferramentas úteis:
- Zendesk: Integração de e-mail, chat ao vivo e muito mais para ajudar as empresas de comércio eletrônico a gerenciar grandes volumes de solicitações de suporte.
- LiveChat: Permite conversas em tempo real diretamente da sua loja online.
- Tidio: Chats ao vivo com chatbots de IA para automatizar respostas a perguntas frequentes dos clientes.
Ferramentas de transporte e logística
O envio é uma parte essencial dos negócios de comércio eletrônico baseados em produtos e pode ser a diferença entre garantir clientes fiéis e perder negócios futuros devido ao não cumprimento de pedidos. Aqui estão algumas ferramentas comuns de envio e logística:
- ShipStation: Ajuda a gerenciar várias transportadoras, imprimir etiquetas e automatizar fluxos de trabalho de envio. Popular entre os vendedores do Shopify e WooCommerce.
- Easyship: Para o envio internacional, a Easyship fornece tarifas de envio em tempo real, impostos e ferramentas de desembaraço aduaneiro.
- Shipwire: Gerenciamento global de armazéns e automação avançada para inventário e atendimento de pedidos de remessa.
Ferramentas de IA para comércio eletrônico
A inteligência artificial, ou IA, está agora frequentemente incorporada em muitas ferramentas de comércio eletrônico, com serviços como análise preditiva, marketing automatizado, assinaturas e muito mais. Aqui estão alguns exemplos de serviços que utilizam ferramentas de IA:
- Omnisend: Software de marketing por e-mail que utiliza automação por IA e integrações com sites de comércio eletrônico, como WordPress e Shopify, para impulsionar o CRM e auxiliar em tarefas repetitivas.
- Hotjar: Oferece mapas de calor, replays, funis e pesquisas alimentados por IA para ajudar as marcas de comércio eletrônico a desenvolver suas lojas online com base em insights reais dos clientes e dados de interação no site.
- Mailchimp: A Intuit Mailchimp trabalha com dados e IA para aprimorar produtos e serviços de marketing por e-mail, oferecendo às marcas de comércio eletrônico soluções para campanhas de marketing mais personalizadas e direcionadas.
- Hootsuite: Site de marketing em redes sociais que utiliza IA para auxiliar na estratégia e na obtenção de insights sobre os clientes.
As ferramentas de IA podem ajudar as empresas de comércio eletrônico além de apenas acelerar os fluxos de trabalho; a IA também pode ajudar a antecipar tendências futuras e fazer ajustes em tempo real que afetam a eficiência geral dos negócios, a experiência do cliente e a receita.
Otimize as finanças do comércio eletrônico com o Slash
As ferramentas de comércio eletrônico podem ser extremamente úteis, e aproveitar as ferramentas certas juntamente com um software financeiro pode ajudar sua empresa de comércio eletrônico a acompanhar as entregas e as necessidades dos clientes. Entre ferramentas de comércio eletrônico, análises e software automatizado, a Slash oferece uma solução de gestão financeira que atende às necessidades do comércio eletrônico com ferramentas para crescer e construir sua marca.
O Slash se destaca como uma ferramenta de comércio eletrônico, permitindo que você:
- Acesse capital de giro para cobrir custos de comércio eletrônico, como anúncios, estoque e atendimento de pedidos.
- Gerencie pagamentos em dólares americanos em mais de 100 países com o Global USD da Slash.
- Receba pagamentos das principais plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e Stripe.
- Gerencie stablecoins e transferências bancárias por meio de contas globais seguras.
- Integre-se perfeitamente com QuickBooks, Xero e gateways de pagamento
- Suporte e análise para múltiplas entidades para marcas de comércio eletrônico com divisões separadas ou múltiplas entidades.
A Slash oferece soluções robustas e completas para marcas de comércio eletrônico, a fim de otimizar as finanças e as operações, eliminando os desafios de ter que lidar com várias ferramentas de gerenciamento.
Saiba mais sobre como o Slash pode ajudar o seu negócio de comércio eletrônico em slash.com/setores/comércio eletrônico.
Perguntas frequentes
Como as ferramentas de pagamento do comércio eletrônico diferem das ferramentas financeiras?
As ferramentas de pagamento para comércio eletrônico podem funcionar de maneira semelhante às ferramentas financeiras, mas sua finalidade pode ser ligeiramente diferente. Gateways de pagamento como PayPal e Stripe se concentram em possibilitar checkouts e transações digitais seguras para lojas de comércio eletrônico. Ferramentas financeiras como o Slash, no entanto, se concentram em uma gama mais ampla de ferramentas de gestão empresarial, abrangendo gestão de despesas, contabilidade, acesso a capital e muito mais.
As ferramentas de comércio eletrônico podem ser integradas?
Sim. O Slash, uma ferramenta de gestão financeira e de comércio eletrônico, integra-se a várias plataformas de comércio eletrônico, como Shopfiy ou WooCommerce, oferecendo suporte à integração com gateways de pagamento, gestão de estoque, ferramentas de análise e soluções financeiras. O Slash também se integra a softwares de contabilidade, incluindo QuickBooks e Xero. Tudo em um, o Slash oferece uma ferramenta bem equipada para lidar com fluxos de trabalho de comércio eletrônico, desde o checkout até a contabilidade.
Quais são os custos típicos associados ao processamento de pagamentos?
Existem vários custos potenciais e típicos associados ao processamento de pagamentos. Por exemplo, o Stripe e o PayPal cobram taxas por transação, com taxas adicionais para pagamentos internacionais ou outros reembolsos ou estornos específicos. Outros custos podem incluir taxas de transferência bancária, taxas da rede de cartões, taxas de envio internacional ou expresso.
