EC運営を簡素化し収益を向上させるツール

EC運営を簡素化し収益を向上させるツール

EC事業者の皆様はご存知の通り、成功するビジネスを運営するには、単にオンラインストアを運営すること以上のことが求められます。舞台裏では、支払いの管理と処理、注文の確実な履行、在庫管理、マーケティング、顧客対応、財務など、複雑な業務が山積みです。現在および将来の事業運営を管理するために、必要なツールを整えることが不可欠です。

幸いなことに、あなたのような事業主がECストア運営の複雑さを管理するのに役立つECツールが数多く存在します。業務サポートから反復作業の自動化まで、ECツールは財務管理を掌握しつつ、ビジネスを効率的に成長させることを可能にします。

このガイドでは、決済ゲートウェイや在庫管理システムから分析ツール、カスタマーサービスサポートまで、カテゴリー別に分類した最も効果的なECビジネスツールをご紹介します。また、Slashがどのように役立つかについても解説します。Slashは、ECビジネスの特有のニーズに合わせて特別に設計され、専門家によって構築されたオールインワンの金融プラットフォームです。

経費管理ツール、会計機能、ShopifyやWooCommerceなどのECプラットフォームとの連携を備えたSlashは、ビジネスを変革する画期的なECツールです。ECツールの詳細とオンラインストアの運営支援方法について、引き続きご覧ください：

Eコマースビジネスツール：重要性と主要領域

電子商取引業界は、独自のデジタル機能によって世界規模のリーチを獲得し、迅速かつ効率的な国際取引が標準となっている。このような複雑さの中で、電子商取引企業は、効率的な運営、注文処理、そして最終的には世界中の顧客基盤に対する満足度の高い顧客体験を実現するツールを見つける課題に直面している。

ECツールは万能ではありませんが、EC事業者が業務の自動化、国際的な顧客との接続、在庫管理、収益向上を実現するための多様なサービス、製品、ソフトウェアを包括しています。ECツールをワークフローに統合することで得られるメリットは数多くあります。主な利点をいくつかご紹介します：

eコマースツールの利点：

eコマースツールの最も有益な利点の一部：

• タスクを効率化する： 支払い処理、在庫管理、レポート作成などの自動化ツールを活用することで、手作業や監視に伴うリスクと時間コストを最小限に抑えることができます。
• 実用的な知見： Slash AnalyticsやGoogle Analyticsなどのプラットフォーム上の分析ツールは、取引動向、収入と支出のパターン、タイムスタンプ付きの収益変動を可視化できます。
• 運用支援： Eコマースツールは、在庫管理と追跡、注文履行の監視、顧客とのコミュニケーションなど、Eコマース事業の運営を支援します。
• コスト削減： eコマースの自動化、分析、管理ツールを活用することで、キャッシュフローを可視化し、無駄な支出や不要な支出を特定して削減することが可能になります。
• パーソナライズされた体験をサポートします： CRMシステムとマーケティングオートメーションツールは、パーソナライズされた顧客体験と関連性の高いメッセージングを通じてコンバージョン率の向上に貢献できます。
• スケーラブルな成長を実現する： ECストアが拡大するにつれ、ツールを活用することで決済ゲートウェイやSlashのような金融プラットフォームにアクセス可能となり、グローバル規模での業務管理を実現できます。

電子商取引事業の種類

すべてのECビジネスが同じというわけではありません。運営しているECビジネスの種類によって、ビジネスニーズに最適なツールセットは異なります。以下に、ECビジネスの4つの主要なタイプを分類します：

• 企業間取引（B2B）: 他の企業が製品を売買するのを支援するプラットフォーム。例としてはアリババやグレイジャーなどがある。
• ビジネス・トゥ・コンシューマー（B2C）: オンライン消費者へ直接販売するブランド。例としてはナイキやアマゾンなど。
• 消費者間取引（C2C）: 個人同士が取引できるマーケットプレイス。例としてはeBayやFacebookマーケットプレイスなどがある。
• 消費者から企業へ（C2B）: スキルや製品を提供する個人と企業をつなぐサービス。例としてはUpworkやFiverrなどがある。

各事業形態には専用のツールが必要です。例えば、Shopify上のB2C向けECストアではメールマーケティングや在庫管理ツールを優先する一方、B2Bプラットフォームでは決済処理や注文履行サービスを求める場合があります。

主要なECビジネスツールの種類と必須アプリケーション

適切なECツールは、ビジネスニーズによって異なります。以下に、ビジネス運営を支援し拡大するための最も効果的な選択肢をいくつかご紹介します：

経費管理ツール

他のビジネスと同様に、ECビジネスの運営もより優れた財務管理によって支えられます。幸いなことに、それを支援する業界特化型のECツールが数多く利用可能です。

スラッシュは、従来のビジネスプラットフォームとは異なり、会計システムとの連携、詳細な支出管理、そして豊富な経費管理・追跡ソフトウェア群を統合したEC管理ツールです。スラッシュによる経費管理の主な機能は以下の通りです：

• 効率化されたワークフロー。 Slashは、銀行口座、Plaidを介したShopifyやAmazonなどのストアフロント、QuickBooksやXeroなどの会計ツールと連携します。オールインワン機能により、これらをシームレスに操作し、より整理された状態を維持できます。
• 柔軟な資金調達手段。 ECブランドは、運転資金を活用して広告費、フルフィルメント、または在庫管理を賄うことができます。⁵
• グローバルな展開： スラッシュのグローバルUSDは100カ国以上で米ドル決済をサポートし、国際的なサプライヤーや流通業者が米国金融システムにおける財務管理や事業運営をより容易に行えるようにします。⁴
• 複数エンティティのサポート： 複数のECストアや事業体を運営している場合、Slashならそれらをすべて一箇所で管理できます。
• 経費管理と分析機能： Slashの分析機能によるカスタマイズ可能な経費管理は、支出履歴を明確に把握できるだけでなく、財務上の課題を特定し、将来の成長に向けた事業開発を行うためのツールを提供します。

Eコマース管理ツールは、財務ワークフローを監査し、ビジネスをより良く発展・革新するために必要な調整を行うための枠組みを提供します。複雑な業務スタックの一側面のみをカバーする管理ツールもある中、Slashはすべてを統合するため、堅牢で直感的なツールを求めるEコマースブランドにとって最適な選択肢です。

電子商取引プラットフォーム

あらゆるECビジネスの背景には、オンラインストアを構築・管理するために使用されるプラットフォームや技術が存在します。ECプラットフォームは、消費者や企業に向けて商品を展示し、決済を処理し、メールマーケティング、物流、分析ツールなどの他の必須ツールと連携することを可能にします。

一般的な広く利用されているECプラットフォームには以下のようなものがあります：

• Shopify: Shopifyはネイティブ決済処理機能を備えた完全ホスティング型ECプラットフォームを提供します。オンラインストアの開設、商品管理、複数のオンラインチャネルでの販売を目指すブランドにとって有益なサイトです。
• WooCommerce: WordPressウェブサイトデザイン用のプラグインであるWooCommerceは、企業がECストアをカスタマイズすることを可能にします。
• ウィックス: Wixは企業がeコマースウェブサイトやオンラインストアフロントを作成できるようにし、支払い、注文、配送機能を追加したデザインテンプレートを提供します。
• ビッグコマース: BigCommerceは、スケーラブルなブランド向けに販売と越境フルフィルメントの管理を支援するSaaSプラットフォームです。
• アドビ コマース (Magento): Adobe Commerceは、追加の分析およびインサイトツールを備えたストアフロントをサポートするクラウドベースのプラットフォームです。

eコマースプラットフォームを評価する際には、コスト、直感的なデザインや使いやすさ、連携機能、そしてビジネス規模の拡大にどれだけ対応できるかといった要素を考慮してください。特定のビジネス目標に合わせて検索条件を絞り込むことも有効です。例えば、SEOツールやキーワード調査機能を備えたプラットフォーム、専門的な在庫管理機能、既存のワークフローと連携可能なシステムなどを見つけることが挙げられます。

貴社のプラットフォームは他のすべてのECツールの中核となるため、適切な基盤への投資により、ショッピングカート、在庫管理、決済ゲートウェイがすべてシームレスに連携します。

決済ゲートウェイ

eコマースプラットフォームを選択したら、次に必要なのは決済処理システムを設定し、顧客やパートナーが支払いを確実に行えるようにすることです。そのためには、決済ゲートウェイが必要となります。

決済ゲートウェイは、オンラインストアと顧客や加盟店の銀行口座をつなぐレールであり、支払いを受け取る上で不可欠なステップです。代表的な決済ゲートウェイには以下のようなものがあります：

• ペイパル: 人気の決済サービスであるPayPalは、多くのオンライン決済で利用可能です。PayPalは暗号資産、APY（年間利回り）、クレジット機能など、様々なサービスを提供しています。
• ストライプ: APIとリアルタイム決済処理を含むカスタマイズ可能なチェックアウト機能を提供し、定期購入・外貨決済・不正防止サポートを求める企業に最適です。
• スクエア: Squareは、実店舗とオンラインストアの両方を支え、ハードウェアおよびソフトウェアの決済ゲートウェイを通じて開始された支払いを統合します。

決済ゲートウェイは、優れたチェックアウト体験と劣った体験を分ける要因となり得ます。適切な決済ゲートウェイを選択することで、収益の向上とコンバージョンの増加につながります。

在庫管理ツール

多くのEC事業者にとって、在庫管理は必須でありながら課題でもあります。適切な在庫管理ツールとシステムを導入すれば、ECプラットフォームとの同期、自動記録、ShipwireやEasyshipなどのフルフィルメントツールとの連携、分析機能や経費追跡ツールの提供を通じて、業務の負担を大幅に軽減し効率性を高めることが可能です。

以下は人気の在庫管理ツールです：

• Cin7: 在庫管理ソフトウェアを提供し、倉庫、マーケットプレイス、販売チャネル向けの包括的なツールを含みます。Cin7はShopifyやBigCommerceなどのプラットフォームとも連携し、在庫不足を防ぎ、在庫の確実な供給を実現します。
• Zoho 在庫管理: クラウドベースのシステムで、注文と出荷を管理する自動化ツールを備えています。ShipStationなどの決済ゲートウェイや配送ツールとの追加連携は、包括的な在庫管理ツールを必要とするEC事業者にとって有益です。

顧客関係管理（CRM）システム

EC業界が拡大し競争が激化する中、強固な顧客関係の構築だけでなく、新規顧客への適切なマーケティングも不可欠となっています。CRMシステムを活用すれば、メール、ソーシャルメディア、ウェブサイトなどから顧客情報を収集し、ツールやマーケティング施策をパーソナライズすることが可能になります。

以下は、ECビジネス向けの主要なCRMツールの一部です：

• セールスフォース: ビジネス向け自動化と予測分析。
• HubSpot CRM: 中小規模のECブランド向けマーケティングオートメーションおよび営業ツール。
• Zoho CRM: カスタマイズ可能なワークフロー、統合機能、およびレポート作成。

優れたCRMシステムは、ECビジネスにおいてパーソナライズされたツールを提供し、他のマーケティングツールと連携させながら、顧客関係の監視と維持に向けた包括的に設計されたアプローチを実現します。

分析およびレポート作成ツール

分析ツールは、ビジネスの支出と収入を可視化します：

• スラッシュ・アナリティクス： 銀行口座やカード利用状況と連携し、加盟店・連絡先・支払い方法・カスタマイズ可能なカードグループごとに、支払いと収入の分析情報を表示します。
• Google アナリティクス: キーワード調査を実行し、ユーザー行動を分析できます。
• グリュー・アイオー: Shopify、WooCommerce、またはBigCommerceと連携し、売上高、利益率、顧客情報のレポートを提供します。

リアルタイムのレポートと分析により、何が効果的で何がそうでないかを把握できます。例えば、Slashダッシュボードを通じて、どの加盟店や地域が最大の利益を生み出しているかを確認できます。

ライブチャットとカスタマーサポートツール

カスタマーサポートは、あらゆるECビジネスにとって極めて重要です。ライブチャットやカスタマーサポートツールは、迅速な対応と問題解決を実現し、顧客満足度の向上やCRMの強化につながる分野です。以下に役立つツールをいくつかご紹介します：

• Zendesk: メール、ライブチャットなどを統合し、EC事業者が大量のサポート需要を管理するのを支援します。
• ライブチャット: オンラインストアから直接リアルタイム会話を可能にします。
• ティディオ: AIチャットボットによるライブチャットで、よくある顧客の問い合わせへの回答を自動化します。

配送・物流ツール

配送は製品ベースのECビジネスにおいて不可欠な要素であり、注文履行の失敗による将来のビジネス喪失とリピーター顧客の確保を分ける要因となり得ます。以下に一般的な配送・物流ツールを挙げます：

• シップステーション: 複数の配送業者管理、ラベル印刷、配送ワークフローの自動化を支援します。ShopifyやWooCommerceの出品者に人気です。
• イージーシップ: 国際配送の履行において、Easyshipはリアルタイムの配送料金、税金、通関手続きツールを提供します。
• シップワイヤー: グローバルな倉庫管理と在庫・出荷注文処理のための高度な自動化。

EC向けAIツール

人工知能（AI）は現在、予測分析、自動化されたマーケティング、定期購入サービスなど、多くのeコマースツールに組み込まれています。以下にAIツールを活用したサービスの例をいくつか挙げます：

• オムニセンド: AI自動化とWordPressやShopifyなどのECサイトとの連携を活用するメールマーケティングソフトウェア。CRMの強化と反復作業の支援を実現します。
• Hotjar: AIを活用したヒートマップ、リプレイ、ファネル分析、アンケートを提供し、ECブランドが実際の顧客インサイトとサイトインタラクションデータに基づいてオンラインストアを開発するのを支援します。
• メールチンプ: Intuit MailchimpはデータとAIを活用し、メールマーケティング製品・サービスを強化。ECブランド向けに、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実現するソリューションを提供します。
• フートスイート: AIを活用したソーシャルメディアマーケティングサイト。戦略立案と顧客インサイトの支援を提供。

AIツールは、EC事業において業務プロセスの迅速化だけでなく、将来のトレンドを予測し、リアルタイムで調整を行うことで、事業全体の効率性、顧客体験、収益に好影響を与えることができます。

SlashでEC財務を最適化

ECツールは非常に有用であり、適切なツールを財務ソフトウェアと併用することで、ECビジネスの注文処理や顧客ニーズへの対応を円滑に進められます。ECツール、分析ツール、自動化ソフトウェアを統合したSlashは、財務管理ソリューションを提供し、EC事業のニーズに応えるとともに、ブランドの成長と構築を支援するツールを備えています。

スラッシュは、以下の機能によりECツールとして際立っています：

• 広告費、在庫、フルフィルメントなどのECコストを賄うための運転資金にアクセスする。
• SlashのグローバルUSDで100カ国以上における米ドル決済を管理
• ShopifyやStripeなどの主要なeコマースプラットフォームから支払いを受け取ります。
• 安定した仮想通貨と送金を、安全なグローバル口座を通じて処理する。
• QuickBooks、Xero、および決済ゲートウェイとシームレスに連携します
• 複数の事業部門や複数法人を持つECブランド向けのマルチエンティティ対応と分析機能。

スラッシュは、ECブランド向けに財務と業務を効率化する堅牢なオールインワンソリューションを提供し、複数の管理ツールを使い分ける課題を解消します。

スラッシュがあなたのECビジネスをどのように支援できるか、詳細はこちらをご覧ください。 slash.com/industries/eコマース.

よくある質問

電子商取引の決済ツールは、金融ツールとどのように異なるのか？

Eコマース決済ツールは金融ツールと同様の機能を果たす場合がありますが、その目的は若干異なる可能性があります。PayPalやStripeのような決済ゲートウェイは、Eコマースストア向けの安全なデジタル決済と取引の実現に重点を置いています。一方、Slashのような金融ツールは、経費管理、会計、資金調達など、より広範なビジネス管理ツールに焦点を当てています。

eコマースツールは統合できますか？

はい。Slashは、財務およびECビジネス管理ツールであり、ShopifyやWooCommerceなどの複数のECプラットフォームと連携します。決済ゲートウェイ、在庫管理、分析ツール、財務ソリューションとの統合をサポートしています。SlashはQuickBooksやXeroを含む会計ソフトウェアとも連携します。オールインワンで、Slashはチェックアウトから会計までのECワークフローを処理するための充実したツールを提供します。

決済処理に関連する典型的な費用にはどのようなものがありますか？

決済処理には、いくつかの潜在的かつ典型的なコストが伴います。例えば、StripeやPayPalは取引ごとに手数料を課し、国際送金やその他の特定の返金・チャージバックには追加手数料が発生します。その他のコストには、銀行振込手数料、カードネットワーク手数料、国際配送費、または速達配送費などが含まれる場合があります。