Strumenti di e-commerce per semplificare le operazioni e aumentare i ricavi

Strumenti di e-commerce per semplificare le operazioni e aumentare i ricavi

Se sei il proprietario di un'attività di e-commerce, sai bene che gestire un'azienda di successo non significa semplicemente gestire un negozio online. Dietro le quinte, devi occuparti di compiti complessi come gestire ed elaborare correttamente i pagamenti, garantire l'evasione degli ordini, gestire l'inventario, il marketing, i clienti, le finanze e molto altro ancora. È fondamentale disporre degli strumenti necessari per gestire le operazioni della tua azienda ora e in futuro.

Fortunatamente, esistono numerosi strumenti di e-commerce che aiutano gli imprenditori come te a gestire tutte le complessità legate alla gestione di un negozio online. Dal supporto operativo all'automazione delle attività ripetitive, gli strumenti di e-commerce possono aiutarti a garantire una crescita efficiente della tua attività, mantenendo il controllo sulle operazioni finanziarie.

In questa guida ti illustreremo gli strumenti più efficaci per il commercio elettronico, suddivisi in categorie che vanno dai gateway di pagamento e dai sistemi di gestione dell'inventario agli strumenti di analisi e all'assistenza clienti. Ti mostreremo anche come Slash può aiutarti, fungendo da piattaforma finanziaria all-in-one appositamente progettata e realizzata da esperti per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende di e-commerce.

Con strumenti per il monitoraggio delle spese, la contabilità e integrazioni con piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce, Slash è uno strumento rivoluzionario per il tuo business. Continua a leggere per saperne di più sugli strumenti di e-commerce e su come possono supportare il tuo negozio online:

Strumenti per il commercio elettronico: importanza e aree principali

Il settore dell'e-commerce è caratterizzato da capacità digitali uniche che consentono di raggiungere un pubblico globale, dove le transazioni rapide, efficienti e internazionali sono la norma. Data tale complessità, le aziende di e-commerce devono affrontare la sfida di trovare strumenti che consentano operazioni efficienti, l'evasione degli ordini e, in ultima analisi, un'esperienza cliente soddisfacente per una clientela globale.

Gli strumenti di e-commerce non sono universali, ma comprendono una miriade di servizi, prodotti e software che possono aiutare le aziende di e-commerce ad automatizzare le operazioni, connettersi con clienti internazionali, gestire l'inventario e aumentare i profitti. L'integrazione degli strumenti di e-commerce nel flusso di lavoro offre numerosi vantaggi. Ecco alcuni dei principali:

Vantaggi degli strumenti di e-commerce:

Alcuni dei vantaggi più utili degli strumenti di e-commerce:

• Semplificare le attività: Grazie a strumenti automatizzati per l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dell'inventario, la reportistica e altro ancora, è possibile ridurre al minimo i rischi e i costi in termini di tempo associati al lavoro manuale e alla supervisione.
• Informazioni utili: Gli strumenti di analisi su piattaforme come Slash Analytics e Google Analytics possono fornire visibilità sulle tendenze delle transazioni, sui modelli di reddito e di spesa e sulle fluttuazioni dei ricavi con indicazione dell'ora.
• Supporto operativo: Gli strumenti di e-commerce possono aiutare nelle operazioni commerciali dell'e-commerce, tra cui la gestione e il monitoraggio dell'inventario, il controllo dell'evasione degli ordini e le comunicazioni con i clienti.
• Ridurre i costi: Grazie agli strumenti di automazione, analisi e gestione dell'e-commerce, ottieni una visione trasparente del tuo flusso di cassa, che ti consente di identificare ed eliminare le spese superflue o inutili.
• Supporta esperienze personalizzate: I sistemi CRM e gli strumenti di automazione del marketing possono aiutare ad aumentare le conversioni attraverso esperienze personalizzate per i clienti e messaggi pertinenti.
• Consentire una crescita scalabile: Man mano che il tuo negozio e-commerce cresce, gli strumenti possono darti accesso a gateway di pagamento e piattaforme finanziarie come Slash che ti consentono di gestire le operazioni su scala globale.

Tipi di attività di e-commerce

Non tutte le attività di e-commerce sono uguali e, a seconda del tipo di attività che gestisci, potresti trovare diversi set di strumenti più adatti alle tue esigenze aziendali. Ecco una panoramica dei quattro principali tipi di attività di e-commerce:

• Business-to-business (B2B): Piattaforme che aiutano altre aziende ad acquistare o vendere prodotti. Alcuni esempi sono Alibaba o Grainger.
• Business-to-consumer (B2C): Marchi che vendono direttamente ai consumatori online. Alcuni esempi sono Nike o Amazon.
• Da consumatore a consumatore (C2C): Mercati che consentono agli individui di scambiare beni e servizi tra loro. Esempi includono eBay o Facebook Marketplace.
• Da consumatore a impresa (C2B): Servizi che mettono in contatto persone che offrono competenze o prodotti con le aziende. Esempi includono Upwork o Fiverr.

Ogni tipo di attività richiede strumenti su misura. Ad esempio, un negozio di e-commerce B2C su Shopify potrebbe dare priorità agli strumenti di email marketing o di gestione dell'inventario, mentre una piattaforma B2B potrebbe cercare servizi di elaborazione dei pagamenti o di evasione degli ordini.

Principali tipi di strumenti per il commercio elettronico e applicazioni essenziali

Gli strumenti di e-commerce più adatti dipendono dalle esigenze della tua attività. Ecco alcune delle opzioni più efficaci per supportare e ampliare le tue operazioni commerciali:

Strumenti per la gestione delle spese

Come qualsiasi altra attività commerciale, anche le operazioni di e-commerce possono essere supportate da una migliore supervisione finanziaria. Fortunatamente, esistono molti strumenti di e-commerce sviluppati appositamente per questo settore.

Slash è uno strumento di gestione dell'e-commerce che, a differenza delle piattaforme aziendali tradizionali, combina integrazioni contabili, controlli granulari della spesa e un ampio stack di software per la gestione e il monitoraggio delle spese. Alcune delle caratteristiche principali della gestione delle spese con Slash:

• Flussi di lavoro semplificati. Slash si integra con i tuoi conti bancari, i tuoi negozi online tramite siti come Shopify o Amazon con Plaid e strumenti di contabilità come QuickBooks e Xero. Grazie alle funzionalità all-in-one, puoi operare tra loro senza soluzione di continuità e rimanere più organizzato.
• Accesso flessibile al capitale. I marchi di e-commerce possono sbloccare capitale circolante per coprire i costi pubblicitari, l'evasione degli ordini o la gestione dell'inventario.⁵
• Portata globale: Slash's Global USD supporta i pagamenti in USD in oltre 100 paesi, rendendo più facile per i fornitori e i distributori internazionali gestire le loro finanze e le loro operazioni commerciali nel sistema finanziario statunitense.⁴
• Supporto multi-entità: Se gestisci più di un negozio o entità di e-commerce, Slash ti consente di gestirli tutti in un unico posto.
• Monitoraggio delle spese con analisi: Il monitoraggio personalizzabile delle spese con le funzionalità di analisi di Slash ti consente non solo di mantenere una chiara visione d'insieme della cronologia delle tue spese, ma ti fornisce anche gli strumenti per individuare le carenze finanziarie e sviluppare la tua attività per una crescita futura.

Gli strumenti di gestione dell'e-commerce possono fornirti il framework necessario per controllare i tuoi flussi di lavoro finanziari e apportare le modifiche necessarie per sviluppare e innovare al meglio la tua attività. Mentre alcuni strumenti di gestione possono coprire solo un aspetto della tua complessa struttura operativa, Slash unisce tutto, rendendolo una scelta eccellente per i marchi di e-commerce alla ricerca di strumenti robusti e intuitivi.

Piattaforme di e-commerce

Dietro ogni attività di e-commerce c'è la piattaforma o la tecnologia utilizzata per creare e gestire il proprio negozio online. Le piattaforme di e-commerce consentono di mostrare i propri prodotti ai consumatori o alle aziende, elaborare i pagamenti e integrarsi con altri strumenti essenziali come l'email marketing, la logistica o gli strumenti di analisi.

Alcune piattaforme di e-commerce comuni e ampiamente utilizzate includono:

• Shopify: Shopify offre una piattaforma di e-commerce completamente ospitata con elaborazione dei pagamenti nativa; un sito utile per i marchi che desiderano creare un negozio online, gestire prodotti o vendere su più canali online.
• WooCommerce: Plugin per la progettazione di siti web WordPress, WooCommerce consente alle aziende di personalizzare il proprio negozio di e-commerce.
• Wix: Wix consente alle aziende di creare siti web di e-commerce o vetrine online, offrendo modelli di design con supporto aggiuntivo per pagamenti, ordini e spedizioni.
• BigCommerce: BigCommerce è una piattaforma SaaS che aiuta a gestire le vendite e gli ordini transfrontalieri per marchi scalabili.
• Adobe Commerce (Magento): Adobe Commerce è una piattaforma basata su cloud che supporta i negozi online con strumenti aggiuntivi di analisi e approfondimento.

Quando valuti le piattaforme di e-commerce, prendi in considerazione fattori quali il costo, il design intuitivo o la facilità d'uso, le integrazioni e la capacità del modello di adattarsi alla tua attività. Potresti voler personalizzare la tua ricerca in base a obiettivi aziendali specifici, come trovare piattaforme con strumenti SEO e funzionalità di ricerca per parole chiave, gestione specializzata dell'inventario o integrazioni che funzionano con il tuo flusso di lavoro consolidato.

La tua piattaforma è il fulcro di tutti gli altri strumenti di e-commerce, quindi investire nelle giuste basi garantisce che il tuo carrello, la gestione dell'inventario e i gateway di pagamento funzionino tutti insieme senza intoppi.

Gateway di pagamento

Una volta scelta una piattaforma di e-commerce, il passo successivo sarà probabilmente quello di configurare un sistema di elaborazione dei pagamenti, assicurandoti che i clienti o i partner possano pagarti. Per farlo, avrai bisogno di un gateway di pagamento.

Un gateway di pagamento è il collegamento tra il tuo negozio online e i conti bancari dei tuoi clienti o commercianti, quindi è un passo fondamentale per garantire la ricezione dei pagamenti. Alcuni gateway di pagamento popolari includono:

• PayPal: PayPal è un gateway di pagamento molto diffuso, presente in numerosi sistemi di pagamento. PayPal offre numerose funzionalità, tra cui criptovalute, APY e crediti.
• Striscia: Include API ed elaborazione dei pagamenti in tempo reale con checkout personalizzabili, utile per le aziende che cercano supporto per abbonamenti, valute estere e protezione dalle frodi.
• Quadrato: Al servizio sia dei negozi fisici che di quelli online, Square unifica i pagamenti effettuati tramite i propri gateway hardware e software.

Un gateway di pagamento può fare la differenza tra un'esperienza di checkout positiva e una negativa. Scegliere il gateway di pagamento giusto può portare a rendimenti migliori e a un aumento delle conversioni.

Strumenti di gestione dell'inventario

Per molte aziende di e-commerce, la gestione dell'inventario è sia una necessità che una sfida. Con gli strumenti e i sistemi di gestione dell'inventario adeguati, è possibile ridurre significativamente gli ostacoli operativi e aumentare l'efficienza attraverso la sincronizzazione della piattaforma di e-commerce, la registrazione automatizzata, le integrazioni con strumenti di evasione degli ordini come Shipwire o Easyship e fornire strumenti di analisi e monitoraggio delle spese.

Ecco alcuni strumenti di gestione dell'inventario molto diffusi:

• Cin7: Fornisce software per la gestione dell'inventario, compresi strumenti completi per magazzini, mercati e canali di vendita. Cin7 si integra anche con piattaforme come Shopify e BigCommerce per evitare carenze di scorte e garantire l'evasione degli ordini.
• Zoho Inventario: Un sistema basato su cloud con strumenti automatizzati per la gestione degli ordini e delle spedizioni. Ulteriori integrazioni con gateway di pagamento e strumenti di spedizione, come ShipStation, sono utili per le aziende di e-commerce che necessitano di uno strumento completo per la gestione dell'inventario.

Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Con l'espansione del settore dell'e-commerce e l'aumento della concorrenza, diventa essenziale non solo costruire solide relazioni con i clienti, ma anche promuovere adeguatamente i propri prodotti ai nuovi clienti. I sistemi CRM possono aiutarti a raccogliere informazioni sui clienti tramite e-mail, social media, siti web e altro ancora, per personalizzare i tuoi strumenti e le tue attività di marketing.

Ecco alcuni dei migliori strumenti CRM per le aziende di e-commerce:

• Salesforce: Automazione e analisi predittiva per le aziende.
• HubSpot CRM: Strumenti di automazione del marketing e delle vendite per marchi di e-commerce di piccole e medie dimensioni.
• Zoho CRM: Flussi di lavoro personalizzabili, integrazioni e reportistica.

Un buon sistema CRM può aiutare la tua attività di e-commerce a fornire strumenti personalizzati che possono funzionare insieme agli altri strumenti di marketing, offrendo un approccio progettato in modo olistico per monitorare e mantenere le relazioni con i clienti.

Strumenti di analisi e reporting

Gli strumenti di analisi ti offrono visibilità sulle spese e sulle entrate della tua attività:

• Analisi Slash: Si integra con le tue operazioni bancarie e di spesa con carta per mostrare analisi dei pagamenti e delle entrate in base a commercianti, contatti, tipo di pagamento o gruppi di carte personalizzabili.
• Google Analytics: ti consente di eseguire ricerche per parole chiave e analizzare il comportamento degli utenti.
• Glew.io: Si integra con Shopify, WooCommerce o BigCommerce per fornire report su fatturato, margine di profitto e informazioni sui clienti.

Grazie alla reportistica e all'analisi in tempo reale, puoi vedere cosa funziona e cosa no, ad esempio visualizzando quali commercianti o aree geografiche stanno generando i profitti più elevati attraverso la tua dashboard Slash.

Chat live e strumenti di assistenza clienti

L'assistenza clienti è fondamentale per qualsiasi attività di e-commerce. La chat live e gli strumenti di assistenza clienti sono un'area in cui la tua attività può trarre vantaggio da risposte e risoluzioni più rapide, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti e miglioramento del CRM. Ecco alcuni strumenti utili:

• Zendesk: Integrazione di e-mail, chat live e altro ancora per aiutare le aziende di e-commerce a gestire grandi volumi di richieste di assistenza.
• LiveChat: Consente conversazioni in tempo reale direttamente dal tuo negozio online.
• Tidio: Chat live con chatbot basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte alle domande più frequenti dei clienti.

Strumenti per la spedizione e la logistica

La spedizione è una parte essenziale delle attività di e-commerce basate sui prodotti e può fare la differenza tra assicurarsi clienti fedeli e perdere opportunità commerciali future a causa di un mancato evasione degli ordini. Ecco alcuni strumenti comuni per la spedizione e la logistica:

• ShipStation: Aiuta a gestire più corrieri, stampare etichette e automatizzare i flussi di lavoro di spedizione. Apprezzato dai venditori Shopify e WooCommerce.
• Easyship: Per le spedizioni internazionali, Easyship fornisce tariffe di spedizione in tempo reale, tasse e strumenti per lo sdoganamento.
• Shipwire: Gestione globale del magazzino e automazione avanzata per l'evasione degli ordini di inventario e spedizione.

Strumenti di intelligenza artificiale per l'e-commerce

L'intelligenza artificiale o IA è ormai spesso integrata in molti strumenti di e-commerce, con servizi quali analisi predittiva, marketing automatizzato, abbonamenti e altro ancora. Ecco alcuni esempi di servizi che utilizzano strumenti di IA:

• Omnisend: Software di email marketing che sfrutta l'automazione AI e le integrazioni con siti di e-commerce come WordPress e Shopify per potenziare il CRM e assistere nelle attività ripetitive.
• Hotjar: Offre mappe di calore basate sull'intelligenza artificiale, replay, funnel e sondaggi per aiutare i marchi di e-commerce a sviluppare i propri negozi online sulla base di informazioni reali sui clienti e dati relativi alle interazioni sul sito.
• Mailchimp: Intuit Mailchimp utilizza dati e intelligenza artificiale per migliorare i prodotti e i servizi di email marketing, offrendo ai marchi di e-commerce soluzioni per campagne di marketing più personalizzate e mirate.
• Hootsuite: Sito di social media marketing che utilizza l'intelligenza artificiale per fornire assistenza nella strategia e nelle analisi dei clienti.

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare le aziende di e-commerce non solo ad accelerare i flussi di lavoro, ma anche ad anticipare le tendenze future e ad apportare modifiche in tempo reale che influiscono sull'efficienza complessiva dell'azienda, sull'esperienza dei clienti e sui ricavi.

Ottimizza le finanze dell'e-commerce con Slash

Gli strumenti di e-commerce possono essere estremamente utili e l'utilizzo degli strumenti giusti insieme a un software finanziario può aiutare la tua attività di e-commerce a stare al passo con gli ordini e le esigenze dei clienti. Tra strumenti di e-commerce, analisi e software automatizzati, Slash offre una soluzione di gestione finanziaria che risponde alle esigenze dell'e-commerce con gli strumenti necessari per far crescere e costruire il tuo marchio.

Slash si distingue come strumento di e-commerce perché ti permette di:

• Accedi al capitale circolante per coprire i costi dell'e-commerce come pubblicità, inventario e evasione degli ordini.
• Gestisci i pagamenti in USD in oltre 100 paesi con Global USD di Slash.
• Ricevi pagamenti dalle principali piattaforme di e-commerce come Shopify e Stripe.
• Gestisci stablecoin e bonifici tramite conti globali sicuri.
• Integrazione perfetta con QuickBooks, Xero e gateway di pagamento
• Supporto multi-entità e analisi per marchi di e-commerce con divisioni separate o entità multiple.

Slash offre soluzioni complete e affidabili per i marchi di e-commerce, consentendo loro di ottimizzare le operazioni finanziarie e operative ed eliminando le difficoltà legate all'utilizzo di più strumenti di gestione.

Scopri di più su come Slash può aiutare la tua attività di e-commerce all'indirizzo slash.com/settori/ecommerce.

Domande frequenti

In che modo gli strumenti di pagamento per l'e-commerce differiscono dagli strumenti finanziari?

Gli strumenti di pagamento per l'e-commerce possono funzionare in modo simile agli strumenti finanziari, ma il loro scopo può essere leggermente diverso. I gateway di pagamento come PayPal e Stripe sono incentrati sulla possibilità di effettuare pagamenti e transazioni digitali sicuri per i negozi di e-commerce. Gli strumenti finanziari come Slash, invece, si concentrano su una gamma più ampia di strumenti di gestione aziendale, che coprono la gestione delle spese, la contabilità, l'accesso al capitale e altro ancora.

Gli strumenti di e-commerce possono essere integrati?

Sì. Slash, uno strumento di gestione finanziaria e di e-commerce, si integra con diverse piattaforme di e-commerce come Shopfiy o WooCommerce, supportando l'integrazione con gateway di pagamento, gestione dell'inventario, strumenti di analisi e soluzioni finanziarie. Slash si integra anche con software di contabilità come QuickBooks e Xero. All-in-one, Slash offre uno strumento completo per gestire i flussi di lavoro dell'e-commerce, dal checkout alla contabilità.

Quali sono i costi tipici associati all'elaborazione dei pagamenti?

Esistono diversi costi potenziali e tipici associati all'elaborazione dei pagamenti. Ad esempio, Stripe e PayPal applicano commissioni per ogni transazione, con costi aggiuntivi per i pagamenti internazionali o altri rimborsi o chargeback specifici. Altri costi possono includere commissioni per bonifici bancari, commissioni delle reti di carte di credito, spese di spedizione internazionali o urgenti.