Outils de commerce électronique pour simplifier les opérations et augmenter les revenus
Si vous êtes propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous savez que pour réussir, il ne suffit pas de gérer une boutique en ligne. En coulisses, vous devez accomplir des tâches complexes, telles que la gestion et le traitement corrects des paiements, la garantie de l'exécution des commandes, la gestion des stocks, le marketing, la relation client, les finances, etc. Il est essentiel de disposer des outils nécessaires pour gérer les opérations de votre entreprise aujourd'hui et à l'avenir.
Heureusement, il existe un certain nombre d'outils de commerce électronique pour aider les chefs d'entreprise comme vous à gérer toute la complexité liée à la gestion d'une boutique en ligne. Du soutien opérationnel à l'automatisation des tâches répétitives, les outils de commerce électronique peuvent vous aider à assurer la croissance efficace de votre entreprise tout en conservant le contrôle de vos opérations financières.
Dans ce guide, nous vous présenterons les outils commerciaux les plus efficaces pour le commerce électronique, classés par catégories, des passerelles de paiement et des systèmes de gestion des stocks aux outils d'analyse et au service clientèle. Nous vous expliquerons également comment Slash peut vous aider, en tant que plateforme financière tout-en-un spécialement conçue et développée par des experts pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de commerce électronique.
Avec ses outils de suivi des dépenses, sa comptabilité et ses intégrations avec des plateformes de commerce électronique telles que Shopify et WooCommerce, Slash est un outil de commerce électronique révolutionnaire pour votre entreprise. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les outils de commerce électronique et sur la manière dont ils peuvent aider votre boutique en ligne :
Outils commerciaux pour le commerce électronique : importance et principaux domaines
Le secteur du commerce électronique se caractérise par des capacités numériques uniques qui lui confèrent une portée mondiale, où les transactions rapides, efficaces et internationales sont la norme. Face à une telle complexité, les entreprises de commerce électronique doivent relever le défi de trouver des outils qui leur permettent d'assurer l'efficacité de leurs opérations, l'exécution des commandes et, en fin de compte, une expérience client satisfaisante pour une clientèle mondiale.
Les outils de commerce électronique ne sont pas universels, mais englobent plutôt une multitude de services, de produits et de logiciels qui peuvent aider les entreprises de commerce électronique à automatiser leurs opérations, à se connecter à des clients internationaux, à gérer leurs stocks et à stimuler leur rendement commercial. L'intégration d'outils de commerce électronique dans votre flux de travail peut présenter de nombreux avantages. En voici quelques-uns :
Avantages des outils de commerce électronique :
Quelques-uns des avantages les plus utiles des outils de commerce électronique :
- Rationaliser les tâches : Grâce à des outils automatisés pour le traitement des paiements, la gestion des stocks, la création de rapports et bien plus encore, vous pouvez minimiser les risques et les coûts liés au travail manuel et à la supervision.
- Informations exploitables : Les outils d'analyse sur des plateformes telles que Slash Analytics et Google Analytics peuvent fournir des informations sur les tendances des transactions, les habitudes de revenus et de dépenses, ainsi que les fluctuations des revenus horodatées.
- Soutien opérationnel : Les outils de commerce électronique peuvent faciliter les opérations commerciales en ligne, notamment la gestion et le suivi des stocks, le contrôle de l'exécution des commandes et la communication avec les clients.
- Réduire les coûts : Grâce aux outils d'automatisation, d'analyse et de gestion du commerce électronique, vous bénéficiez d'une vue transparente de votre trésorerie, ce qui vous permet d'identifier et d'éliminer les dépenses inutiles ou superflues.
- Prise en charge des expériences personnalisées : Les systèmes CRM et les outils d'automatisation du marketing peuvent contribuer à stimuler les conversions grâce à des expériences client personnalisées et des messages pertinents.
- Permettre une croissance évolutive : À mesure que votre boutique en ligne se développe, certains outils peuvent vous donner accès à des passerelles de paiement et à des plateformes financières telles que Slash, qui vous permettent de gérer vos opérations à l'échelle mondiale.
Types d'entreprises de commerce électronique
Toutes les entreprises de commerce électronique ne se ressemblent pas. Selon le type d'entreprise que vous exploitez, différents ensembles d'outils peuvent mieux répondre à vos besoins commerciaux. Voici une présentation des quatre principaux types d'entreprises de commerce électronique :
- Entreprise à entreprise (B2B) : Plateformes qui aident d'autres entreprises à acheter ou vendre des produits. Alibaba ou Grainger en sont des exemples.
- Entreprise à consommateur (B2C) : Marques qui vendent directement aux consommateurs en ligne. Nike ou Amazon en sont des exemples.
- De consommateur à consommateur (C2C) : Marchés qui permettent aux particuliers de faire du commerce entre eux. eBay ou Facebook Marketplace en sont des exemples.
- Consommateur à entreprise (C2B) : Services qui mettent en relation des particuliers proposant des compétences ou des produits avec des entreprises. Upwork ou Fiverr en sont des exemples.
Chaque type d'entreprise nécessite des outils adaptés. Par exemple, une boutique en ligne B2C sur Shopify peut privilégier les outils de marketing par e-mail ou de gestion des stocks, tandis qu'une plateforme B2B peut rechercher des services de traitement des paiements ou d'exécution des commandes.
Principaux types d'outils commerciaux pour le commerce électronique et applications essentielles
Les outils de commerce électronique adaptés dépendent des besoins de votre entreprise. Voici quelques-unes des options les plus efficaces pour soutenir et développer vos activités commerciales :
Outils de gestion des dépenses
Comme toute entreprise, les activités d'une entreprise de commerce électronique peuvent être soutenues par une meilleure surveillance financière. Heureusement, il existe de nombreux outils de commerce électronique conçus par l'industrie pour y parvenir.
Slash est un outil de gestion du commerce électronique qui, contrairement aux plateformes commerciales traditionnelles, combine des intégrations comptables, des contrôles granulaires des dépenses et une gamme complète de logiciels de gestion et de suivi des dépenses. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de la gestion des dépenses avec Slash :
- Flux de travail rationalisés. Slash s'intègre à votre ou vos comptes bancaires, à vos boutiques en ligne via des sites tels que Shopify ou Amazon avec Plaid, et à des outils comptables tels que QuickBooks et Xero. Grâce à ses fonctionnalités tout-en-un, vous pouvez passer de l'un à l'autre en toute transparence et rester mieux organisé.
- Accès flexible au capital. Les marques de commerce électronique peuvent débloquer des fonds de roulement pour couvrir les frais publicitaires, l'exécution des commandes ou la gestion des stocks.⁵
- Portée mondiale : Slash's Global USD prend en charge les paiements en dollars américains dans plus de 100 pays, ce qui facilite la gestion des finances et des opérations commerciales des fournisseurs et distributeurs internationaux dans le système financier américain.⁴
- Prise en charge multi-entités : Si vous exploitez plusieurs boutiques ou entités de commerce électronique, Slash vous permet de toutes les gérer depuis un seul et même endroit.
- Suivi des dépenses avec analyse : Le suivi personnalisable des dépenses grâce aux fonctionnalités d'analyse de Slash vous permet non seulement de garder une vue d'ensemble claire de votre historique de dépenses, mais vous offre également les outils nécessaires pour identifier les lacunes financières et développer votre entreprise en vue d'une croissance future.
Les outils de gestion du commerce électronique peuvent vous fournir le cadre nécessaire pour auditer vos flux financiers et apporter les ajustements nécessaires afin de mieux développer et innover votre entreprise. Alors que certains outils de gestion ne couvrent qu'un seul aspect de votre pile opérationnelle complexe, Slash réunit tous les éléments, ce qui en fait un excellent choix pour les marques de commerce électronique à la recherche d'outils robustes et intuitifs.
Plateformes de commerce électronique
Derrière toute entreprise de commerce électronique se cache la plateforme ou la technologie utilisée pour créer et gérer sa boutique en ligne. Les plateformes de commerce électronique vous permettent de présenter vos produits aux consommateurs ou aux entreprises, de traiter les paiements et de les intégrer à d'autres outils essentiels tels que le marketing par e-mail, la logistique ou les outils d'analyse.
Parmi les plateformes de commerce électronique courantes et largement utilisées, on peut citer :
- Shopify : Shopify propose une plateforme de commerce électronique entièrement hébergée avec traitement des paiements natif ; un site utile pour les marques qui souhaitent créer une boutique en ligne, gérer des produits ou vendre sur plusieurs canaux en ligne.
- WooCommerce : Plugin pour la conception de sites Web WordPress, WooCommerce permet aux entreprises de personnaliser leur boutique en ligne.
- Wix: Wix permet aux entreprises de créer des sites web de commerce électronique ou des vitrines en ligne, en proposant des modèles de conception avec une prise en charge supplémentaire pour les paiements, les commandes et les expéditions.
- BigCommerce: BigCommerce est une plateforme SaaS qui aide à gérer les ventes et les livraisons transfrontalières pour les marques évolutives.
- Adobe Commerce (Magento) : Adobe Commerce est une plateforme cloud qui prend en charge les vitrines en ligne grâce à des outils d'analyse et d'information supplémentaires.
Lorsque vous évaluez les plateformes de commerce électronique, tenez compte de facteurs tels que le coût, la conception intuitive ou la facilité d'utilisation, les intégrations et la capacité du modèle à s'adapter à votre entreprise. Vous pouvez adapter votre recherche à des objectifs commerciaux spécifiques, par exemple trouver des plateformes dotées d'outils de référencement et de fonctionnalités de recherche de mots-clés, d'une gestion spécialisée des stocks ou d'intégrations compatibles avec votre flux de travail établi.
Votre plateforme est la plaque tournante de tous les autres outils de commerce électronique. Investir dans une base solide garantit donc que votre panier d'achat, votre gestion des stocks et vos passerelles de paiement fonctionnent ensemble de manière transparente.
Passerelles de paiement
Une fois que vous avez choisi une plateforme de commerce électronique, la prochaine étape consiste généralement à mettre en place un système de traitement des paiements afin que vos clients ou partenaires puissent vous régler. Pour cela, vous aurez besoin d'une passerelle de paiement.
Une passerelle de paiement est le lien entre votre boutique en ligne et les comptes bancaires de vos clients ou commerçants. Elle joue donc un rôle essentiel dans la réception de vos paiements. Voici quelques passerelles de paiement populaires :
- PayPal: Passerelle de paiement très populaire, PayPal est disponible dans de nombreux systèmes de paiement. PayPal offre un certain nombre de fonctionnalités, notamment la cryptographie, l'APY et des capacités de crédit.
- Rayure: Comprend une API et un traitement des paiements en temps réel avec des processus de paiement personnalisables, utile pour les entreprises à la recherche d'une assistance en matière d'abonnement, de devises étrangères et de protection contre la fraude.
- Carré: Alimentant à la fois les magasins physiques et en ligne, Square unifie les paiements initiés via ses passerelles matérielles et logicielles.
Une passerelle de paiement peut faire la différence entre une bonne et une mauvaise expérience d'achat. Choisir la bonne passerelle de paiement peut permettre d'obtenir de meilleurs rendements et d'augmenter les conversions.
Outils de gestion des stocks
Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, la gestion des stocks est à la fois une nécessité et un défi. Avec les outils et les systèmes de gestion des stocks appropriés, vous pouvez réduire considérablement les freins opérationnels et améliorer l'efficacité grâce à la synchronisation des plateformes de commerce électronique, à l'enregistrement automatisé, à l'intégration d'outils de traitement des commandes tels que Shipwire ou Easyship, et à la mise à disposition d'outils d'analyse et de suivi des dépenses.
Voici quelques outils populaires de gestion des stocks :
- Cin7: Fournit un logiciel de gestion des stocks, comprenant des outils complets pour les entrepôts, les places de marché et les canaux de vente. Cin7 s'intègre également à des plateformes telles que Shopify et BigCommerce afin d'éviter les ruptures de stock et d'assurer la gestion des stocks.
- Zoho Inventaire: Un système basé sur le cloud avec des outils automatisés pour gérer les commandes et les expéditions. Des intégrations supplémentaires avec des passerelles de paiement et des outils d'expédition, tels que ShipStation, sont utiles pour les entreprises de commerce électronique qui ont besoin d'un outil d'inventaire complet.
Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
À mesure que le secteur du commerce électronique se développe et que la concurrence s'intensifie, il devient essentiel non seulement d'établir des relations solides avec vos clients, mais aussi de mener des actions marketing efficaces auprès de nouveaux clients. Les systèmes CRM peuvent vous aider à collecter des informations sur vos clients via les e-mails, les réseaux sociaux, les sites Web et bien d'autres canaux afin de personnaliser vos outils et vos efforts marketing.
Voici quelques-uns des meilleurs outils CRM pour les entreprises de commerce électronique :
- Salesforce: Automatisation et analyse prédictive pour les entreprises.
- HubSpot CRM : Outils de marketing automatisé et de vente pour les marques de commerce électronique de petite et moyenne taille.
- Zoho CRM : Workflows, intégrations et rapports personnalisables.
Un bon système CRM peut aider votre entreprise de commerce électronique à fournir des outils personnalisés qui peuvent fonctionner en parallèle avec vos autres outils marketing, offrant ainsi une approche globale pour surveiller et entretenir les relations avec les clients.
Outils d'analyse et de reporting
Les outils d'analyse vous offrent une visibilité sur les dépenses et les revenus de votre entreprise :
- Analyses Slash : S'intègre à vos opérations bancaires et à vos dépenses par carte pour afficher des analyses des paiements et des revenus en fonction des commerçants, des contacts, du type de paiement ou de groupes de cartes personnalisables.
- Google Analytics: vous permet d'effectuer des recherches par mot-clé et d'analyser le comportement des utilisateurs.
- Glew.io: S'intègre à Shopify, WooCommerce ou BigCommerce pour fournir des rapports sur les revenus, les marges bénéficiaires et les informations clients.
Grâce aux rapports et analyses en temps réel, vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, par exemple en consultant les commerçants ou les zones géographiques qui génèrent le plus de profits via votre tableau de bord Slash.
Chat en direct et outils d'assistance à la clientèle
Le service client est absolument essentiel pour toute entreprise de commerce électronique. Les outils de chat en direct et d'assistance à la clientèle sont un domaine dans lequel votre entreprise peut tirer profit de réponses et de résolutions plus rapides, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits et une meilleure gestion de la relation client. Voici quelques outils utiles :
- Zendesk : Intégration des e-mails, du chat en direct et d'autres fonctionnalités pour aider les entreprises de commerce électronique à gérer un volume élevé de demandes d'assistance.
- LiveChat : Permet des conversations en temps réel directement depuis votre boutique en ligne.
- Tidio: Chats en direct avec des chatbots IA pour automatiser les réponses aux questions courantes des clients.
Outils d'expédition et de logistique
La livraison est un élément essentiel des entreprises de commerce électronique basées sur les produits, et peut faire la différence entre fidéliser les clients et perdre des affaires futures en raison d'un traitement des commandes défaillant. Voici quelques outils courants en matière de livraison et de logistique :
- ShipStation: Permet de gérer plusieurs transporteurs, d'imprimer des étiquettes et d'automatiser les flux de travail liés à l'expédition. Très apprécié des vendeurs Shopify et WooCommerce.
- Easyship: Pour les expéditions internationales, Easyship fournit des tarifs d'expédition en temps réel, les taxes et des outils de dédouanement.
- Shipwire: Gestion globale des entrepôts et automatisation avancée pour la gestion des stocks et l'exécution des commandes.
Outils d'IA pour le commerce électronique
L'intelligence artificielle, ou IA, est désormais souvent intégrée à de nombreux outils de commerce électronique, avec des services tels que l'analyse prédictive, le marketing automatisé, les abonnements, etc. Voici quelques exemples de services utilisant des outils d'IA :
- Omnisend: Logiciel de marketing par e-mail tirant parti de l'automatisation par IA et des intégrations avec des sites de commerce électronique tels que WordPress et Shopify pour optimiser la gestion de la relation client (CRM) et faciliter les tâches répétitives.
- Hotjar: Propose des cartes thermiques, des rediffusions, des entonnoirs et des sondages basés sur l'IA pour aider les marques de commerce électronique à développer leurs boutiques en ligne en s'appuyant sur des informations réelles sur les clients et des données d'interaction avec le site.
- Mailchimp: Intuit Mailchimp utilise les données et l'intelligence artificielle pour améliorer ses produits et services de marketing par e-mail, offrant ainsi aux marques de commerce électronique des solutions pour des campagnes marketing plus personnalisées et ciblées.
- Hootsuite: Site de marketing sur les réseaux sociaux utilisant l'IA pour aider à l'élaboration de stratégies et à la compréhension des clients.
Les outils d'IA peuvent aider les entreprises de commerce électronique au-delà de la simple accélération des flux de travail ; l'IA peut également aider à anticiper les tendances futures et à effectuer des ajustements en temps réel qui ont un impact sur l'efficacité globale de l'entreprise, l'expérience client et les revenus.
Optimisez les finances de votre boutique en ligne avec Slash
Les outils de commerce électronique peuvent être extrêmement utiles, et l'utilisation des bons outils en complément d'un logiciel financier peut aider votre entreprise de commerce électronique à répondre aux demandes et aux besoins des clients. Entre les outils de commerce électronique, les analyses et les logiciels automatisés, Slash propose une solution de gestion financière qui répond aux besoins du commerce électronique avec des outils permettant de développer et de renforcer votre marque.
Slash se distingue comme un outil de commerce électronique en vous permettant de :
- Accédez à un fonds de roulement pour couvrir les coûts liés au commerce électronique, tels que la publicité, les stocks et la logistique.
- Gérez vos paiements en dollars américains dans plus de 100 pays grâce à Slash Global USD.
- Recevez des paiements provenant des principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify et Stripe.
- Gérez les stablecoins et les virements bancaires via des comptes internationaux sécurisés.
- Intégration transparente avec QuickBooks, Xero et les passerelles de paiement
- Prise en charge multi-entités et analyses pour les marques de commerce électronique disposant de divisions distinctes ou de plusieurs entités.
Slash fournit des solutions robustes et tout-en-un aux marques de commerce électronique afin de rationaliser leurs finances et leurs opérations, éliminant ainsi les difficultés liées à l'utilisation simultanée de plusieurs outils de gestion.
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Questions fréquentes
En quoi les outils de paiement en ligne diffèrent-ils des outils financiers ?
Les outils de paiement en ligne peuvent fonctionner de manière similaire aux outils financiers, mais leur objectif peut être légèrement différent. Les passerelles de paiement telles que PayPal et Stripe visent principalement à sécuriser les transactions et les paiements numériques pour les boutiques en ligne. Les outils financiers tels que Slash, quant à eux, couvrent un éventail plus large d'outils de gestion d'entreprise, notamment la gestion des dépenses, la comptabilité, l'accès au capital, etc.
Les outils de commerce électronique peuvent-ils s'intégrer ?
Oui. Slash, un outil de gestion financière et commerciale en ligne, s'intègre à plusieurs plateformes de commerce électronique telles que Shopfiy ou WooCommerce, et prend en charge l'intégration avec des passerelles de paiement, la gestion des stocks, des outils d'analyse et des solutions financières. Slash s'intègre également à des logiciels de comptabilité tels que QuickBooks et Xero. Tout-en-un, Slash offre un outil complet pour gérer les flux de travail du commerce électronique, du paiement à la comptabilité.
Quels sont les coûts habituels liés au traitement des paiements ?
Le traitement des paiements entraîne plusieurs coûts potentiels et courants. Par exemple, Stripe et PayPal facturent des frais par transaction, auxquels s'ajoutent des frais supplémentaires pour les paiements internationaux ou certains remboursements ou rétrofacturations spécifiques. D'autres coûts peuvent inclure les frais de virement bancaire, les frais liés au réseau de cartes, les frais d'expédition internationale ou express.
